ホスピタリティマインド
＆
メソッド研修
（マネジメント）
DETAIL
- 本研修について
- 『当然期待されている基本的価値』 に加えて 『好感を覚える情緒的価値』 を感じていただくことが、『お客様による企業にとって好ましい行動』 につながる・・という独自の視点から、ホスピタリティサービスの実現をゴールとした人財育成をご支援しております。
- 目的
- サービスや営業の管理職として必要なマインドとスキルを習得します。
- 対象
- 販売・営業・サービス系の業務部署の、管理職・店長職・現場責任者・後輩指導を担う中堅社員 等
- 人数
- 最大 30人
- 期間
- 半日
- 概要
- 良いサービス行動や営業活動でお客様に喜ばれることでしか、適職感を通したモチベーション向上は得られない！」という考え方をベースに、高いお客様評価の獲得やその底支えに必要なマインド・スキル・モチベーションに関する知識を習得し、さらにサービスや営業の現場で実践する際のポイントを理解・持ち帰ります。
特徴
- ｢顧客対応力｣を高めながら｢やる気｣を高める新しい考え方を理解・習得できます。
- 旅行業での知見と32業種でのマーケティング調査結果に基づく、独自のメソッドとデータで、理解を高めます。
- 事前アンケートを組み込むことで、自分・自社・自部署の課題を考察できます。
プログラム（例）
- ホスピタリティ解体新書（ホスピタリティのポイント理解）
・「ホスピタリティ」とは？
・欠かせないのが「CS」
「期待通り」という評価を得るために必要なこと
・ホスピタリティの考え方
・6つのレベルの「お客様の感じるサービス価値」とは？ - ホスピタリティ実現の法則（部下や後輩指導に重要なホスピタリティサイクルを構築し、持続していくためのポイントを理解）
・JTB独自の「ホスピタリティマネジメントメソッド」とは
・「3つのホスピタリティマインド」の醸成とは
・「ホスピタリティ強化」「やりがいづくり」に必要な「マネジメントサイクル」とは
・【実習】「マネジメントサイクル簡易サーベイ」への回答 - 自分たちのサービスを考えてみましょう
・「ホスピタリティ簡易診断アンケート」の記入
・自部署のお客様対応「強み」「課題」の可視化
・JTBのお客様調査結果説明 - アクションプラン（課・グループ等）の策定・・・オプション
効果
- 成果を求められる管理職として必要な知識・ノウハウを習得できます。
- 現場で説明する際の裏づけになるマーケティングデータを持ち帰ることが出来ます。
- 自身（又は部署）の、サービスや営業上の個別課題を形成することが出来ます。
事前課題：ホスピタリティアウター調査・インナー調査の実施
事後課題：アクションプランフォローアップ
